Continuando con la serie sobre cómo crear un plan de marketing online y una vez ya fijados los objetivos, nos adentramos en el plan de acción, la parte más operativa o táctica del plan de marketing, en la que pondremos en marcha las acciones para conseguir las metas y objetivos fijados.

Para desarrollar una plan de acción efectivo se hace necesario  entender que el mercado online es más complejo y más competitivo de lo que ha sido nunca ningún otro mercado. Es por ello que resulta imprescindible que se conozca el ecosistema digital en el que nos vamos a mover y los diferentes tipos de medios, webs y otras plataformas digitales en las que los usuarios interactúan.

Sin entrar en más detalles que nos llevarían a otra publicación, si debemos remarcar los tres tipos de medios donde se va ha desenvolver nuestra estrategia del plan de marketing digital:

 

Medios pagados (Paid Media)

Con este tipo de medios se consigue generar notoriedad y dar a conocer un producto entre un público que no nos conoce. Se puede atraer visitas o llegar a usuarios a través de buscadores, redes display o de afiliados. La marca tiene que pagar para hacer uso de estos canales. Los beneficios de estos medios son que permiten acelerar la adquisición de clientes potenciales.

Medios Ganados (Earned Media)

Estos medios están enfocados a incrementar el conocimiento de marca. Incluye las conversaciones en redes sociales, blogs y otras comunidades. Son en definitiva las diversas formas de conversación que surgen entre consumidores y marcas tanto en el entorno online como offline. Es decir que el social media marketing seria la estrategia a aplicar en este medio.

Medios Propios (Owned Media)

Canales que controlamos nosotros como  web, blog o redes sociales. El objetivo de este tipo de medios es construir y consolidar una relación a largo plazo con los clientes y con los medios ganados. Los beneficios de estos canales son el control, el bajo coste y su versatilidad.

ecosistema digital

 

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

Cómo crear un plan de marketing online -Las estrategias y las tácticas son parte fundamental en la respuesta a cómo crear un plan de marketing digital y ambas son acciones que tienden a confundirse, la estrategia es más genérica y tiene que ver con lo que queremos conseguir, mientras que la táctica es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar, que herramientas usaremos y cómo. La estrategia es de largo plazo mientras la táctica se centra en el corto plazo.

Una estrategia tiene que ser capaz de dar respuesta a estas preguntas para cualquier usuario que llegue a nuestra web u a otro canal digital donde tengamos presencia:

  • ¿Quién eres? Identifica claramente el nombre de la marca y su identidad en todos los canales.
  • ¿Qué ofreces? Se pueden ver los productos y servicios.
  • ¿A quién ofreces los productos/servicios?
  • ¿Dónde los ofreces? Se debe identificar dónde vendes tus productos/servicios.
  • ¿En qué se diferencian? Esto es uno de los puntos clave que debes comunicar.

Los puntos a tener en cuenta en el desarrollo de una estrategia:

  • Asignación de responsabilidades: definir un responsable para todas y cada una de las acciones que vamos a ejecutar es fundamental, y nos permitirá poner en marcha la acción, controlarla, medirla y evaluarla con la persona asignada.
  • Establecer un timming: hay que marcar siempre fecha de inicio y fecha de finalización de la acción.
  • Prioridades: establecer siempre las prioridades ya que tanto los recursos como el tiempo son limitados.
  • Recursos a invertir: debemos tener en cuenta recursos económicos, humanos y materiales.
  • Targeting: Cuanto más relevantes sean nuestros mensajes para una determinada audiencia, más posibilidades tendremos de tener éxito en nuestras acciones de marketing digital.
  • Posicionamiento: cómo vas a comunicar las características más importantes de tu marca para diferenciarte de tus competidores en el entorno online y posicionarte por encima de ellos.
  • Propuesta de valor diferenciada: hay que definir una propuesta de valor para cada canal y mostrarlo en cada plataforma online en donde se tenga presencia.

Objetivo Estrategia Tácticas
Aumentar las ventas a través de internet (un 20%) Crear campañas publicitarias.

Programar campaña de afiliación.

Campaña en diferentes redes sociales: Facebook Ads, Twitter Ads. etc.

Contactar con influencias del sector y llegar a un acuerdo comercial.

Mediciones de resultados – KPI´s

Cómo crear un plan de marketing online – El plan de marketing digital no estará completo sin establecer los key performance indicator o kpi´s periódicos. Un kpi no es más que un valor que cuantifica y parametriza factores que nos dan una visualización al día del progreso de nuestro plan. Al igual que los objetivos, los KPI´s tienen que ser S.M.A.R.T.

También hay que tener en cuenta que podemos incluir un plan de contingencia para preveer acciones correctoras en aquellos escenarios donde no se estén cumpliendo los objetivos previstos. Por ejemplo, si no estamos consiguiendo el ratio de conversión esperado en la campaña de publicidad de adwords, habrá que modificar la creatividad y hacer pruebas A/B.

 Algunas métricas -KPI´s – que se pueden obtener en relación a la puesta en marcha del plan de acción:

 Página web y blog

  • Porcentaje de visitas.
  • Páginas vistas.
  • Porcentaje de rebote.
  • Tasa de abandono.
  • Tiempo medio de duración de la sesión.
  • Páginas más vistas de tu web.
  • Publico: edad, sexo, población.
  • Acciones realizadas: compra o suscripción.
  • Número de suscriptores.
  • Número de ventas.

Redes sociales

  • Engagement de tus publicaciones: compartidos, favoritos, me gusta.
  • Alcance medio de publicación organica.
  • Alcance medio de publicación pagada.
  • Aumento del número de fans.
  • Horario y día con los mejores datos de publicación.
  • Clics en la llamada a la acción.

Posicionamiento        web

  • Posición General de tu web en la sherps.
  • Número de palabras clave posicionadas.
  • Backlinks.
  • Autoridad de dominio.

       Branding

  • Menciones sociales.
  • Reconocimiento por parte de otros profesionales.

 

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS

Cómo crear un plan de marketing online – Para un buen control de las métricas podemos configurar un cuadrante en base  a los objetivos planteados y a cuatro categorías: alcance de las acciones, la acción en sí, la conversión y el engagement o fidelización:

 

 

 

 

 

¿Necesita tu negocio un plan de acción?

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